Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes - La Klé

Sabemos que puedes tener algunas dudas antes, durante o después de tu compra en La Klé. Hemos reunido las preguntas más comunes para brindarte una respuesta rápida y clara.

Envíos y Entregas

¿Cuál es el tiempo estimado de entrega de mi pedido? Una vez confirmada tu compra, el procesamiento de tu pedido toma entre 1 y 3 días hábiles. Luego, el tiempo de entrega en Colombia puede variar de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la empresa de transporte y tu ubicación. Te notificaremos por correo electrónico o Whatsapp con un número de seguimiento tan pronto como tu pedido sea despachado, para que puedas rastrearlo en todo momento.

¿Realizan envíos a todo el territorio colombiano? ¡Sí! Llegamos a cada rincón de Colombia. Ten presente que para zonas rurales o de difícil acceso, el tiempo de entrega podría extenderse ligeramente, pero garantizamos que tu pedido llegará a su destino.

Productos y Compras

¿Cómo puedo saber cuál es mi talla ideal? Para asegurar el ajuste perfecto, cada uno de nuestros productos incluye una guía de tallas detallada en su descripción. Te recomendamos consultarla antes de realizar tu compra. Si aún tienes inquietudes, no dudes en contactarnos; estaremos encantados de asesorarte.

¿Qué hago si el producto que recibí está dañado o es incorrecto? En La Klé, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si recibes un producto con algún daño o diferente al que solicitaste, por favor, contáctanos dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega. Necesitaremos que nos adjuntes fotografías claras del producto y del empaque para que nuestro equipo pueda evaluar tu caso. De confirmarse el error o daño imputable a La Klé, coordinaremos el envío de un reemplazo. Nos reservamos el derecho de analizar cada situación individualmente.

¿Puedo devolver o cambiar un producto si no estoy satisfecho con él? Sí, aceptamos cambios o devoluciones dentro de los diez (10) días calendario posteriores a la recepción de tu pedido. Para que sea elegible, el producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y con su empaque original completo. Es importante destacar que no se aceptan cambios ni devoluciones en productos personalizados, artículos adquiridos en liquidación o con descuento final, ni en aquellos que muestren signos de uso o mal manejo por parte del cliente. Te invitamos a revisar nuestra Política de Devoluciones para conocer todos los detalles del procedimiento.

¿Es posible personalizar algún producto? Absolutamente. Algunos de nuestros productos ofrecen opciones de personalización. Si esta opción está disponible, la encontrarás claramente indicada con un botón o sección específica en la página del producto, como "Personaliza el tuyo". Te pedimos revisar cuidadosamente el contenido de tu personalización antes de confirmar el pedido, ya que no podremos aceptar devoluciones o cambios por errores en la información proporcionada por el cliente.

¿Qué métodos de pago son aceptados? Para tu comodidad y seguridad, aceptamos diversas formas de pago: tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, etc.), así como transferencias bancarias y plataformas de pago electrónico. Todas las transacciones se procesan de forma segura a través de pasarelas de pago certificadas, garantizando que La Klé no almacena tu información financiera directamente.

¿Cómo sé si un producto está en stock? Puedes verificar la disponibilidad de un producto directamente en su página. Si el botón "Agregar al carrito" está activo, significa que el producto está disponible para compra. Si no hay existencias, verás la indicación "Sin existencias". En ese caso, puedes optar por dejar tu correo electrónico para que te notifiquemos tan pronto como el producto vuelva a estar disponible.

Contacto y Soporte

¿Cómo puedo contactar a La Klé si tengo dudas o necesito soporte? Estamos aquí para ayudarte antes y después de tu compra. Puedes contactarnos de las siguientes maneras: