Política de privacidad

Política de Privacidad de La Klé

En La Klé, valoramos y protegemos tu privacidad. Esta política describe cómo recolectamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando interactúas con nuestra tienda en línea y servicios. Operamos a través de la plataforma de Shopify, que nos permite ofrecerte una experiencia de compra fluida y segura. Al acceder o utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política. Te invitamos a leerla con atención.

¿Qué información personal recopilamos?

Cuando hablamos de "información personal", nos referimos a cualquier dato que pueda identificarte o que se pueda vincular contigo. Recopilamos y procesamos diversas categorías de información personal, dependiendo de cómo interactúes con La Klé, tu ubicación y las leyes aplicables:

Datos de Contacto: Tu nombre completo, dirección de domicilio, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Información Financiera: Datos relacionados con tus pagos, como números de tarjeta de crédito/débito, información de cuentas bancarias, detalles de transacciones y confirmaciones de pago. Ten en cuenta que no almacenamos directamente tu información de pago; esta es gestionada de forma segura por nuestros procesadores de pago certificados.
Datos de Cuenta: Tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones de tu cuenta en La Klé.
Historial de Transacciones: Información sobre los productos que ves, añades al carrito, guardas en tu lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas.
Comunicaciones: Cualquier información que nos proporciones cuando te comunicas con nosotros, por ejemplo, a través de correos electrónicos de soporte o mensajes.
Información del Dispositivo: Detalles sobre el dispositivo, navegador o red que utilizas para acceder a nuestros servicios, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
Datos de Uso: Información sobre cómo interactúas con nuestra tienda, incluyendo la forma y el momento en que navegas por ella.

¿Cómo obtenemos tu información personal?

Recolectamos tu información personal de las siguientes maneras:

Directamente de ti: Cuando creas una cuenta, realizas una compra, te suscribes a nuestro boletín, nos contactas o nos proporcionas información directamente.
Automáticamente: A través de la tecnología de nuestro sitio web (Shopify), usando cookies y tecnologías similares que recopilan datos de tu dispositivo y tu comportamiento de navegación.
De nuestros proveedores de servicios: Cuando contratamos a terceros que nos ayudan con el procesamiento de pagos, análisis de datos, gestión de envíos o soporte tecnológico, y ellos recopilan o procesan tu información en nuestro nombre.
De aliados o terceros: En casos específicos, podemos recibir información de nuestros socios comerciales o de marketing.

¿Para qué utilizamos tu información personal?

Utilizamos tu información personal para diversos fines, siempre con el objetivo de ofrecerte el mejor servicio:

Para gestionar tu experiencia de compra: Esto incluye procesar tus pagos, administrar tus pedidos, organizar envíos, gestionar devoluciones y cambios, recordar tus preferencias, mantener tu cuenta, y personalizar tu experiencia de compra (por ejemplo, sugiriéndote productos que podrían gustarte).
Para marketing y publicidad: Enviarte comunicaciones sobre ofertas, nuevos productos, promociones y noticias de La Klé por correo electrónico u otros medios. También podemos mostrarte publicidad en línea basada en tus intereses o historial de compras, dentro o fuera de nuestra tienda.
Para seguridad y prevención de fraude: Autenticar tu identidad, proteger tu cuenta, detectar y prevenir actividades fraudulentas o malintencionadas, y garantizar la seguridad de nuestros servicios. Es tu responsabilidad mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso; te recomendamos no compartirlas.
Para comunicarnos contigo: Brindarte soporte al cliente, responder a tus consultas y mantener una relación comercial efectiva.
Por motivos legales: Cumplir con las leyes y regulaciones aplicables en Colombia, responder a solicitudes legales de autoridades o entidades gubernamentales, y defender nuestros derechos o los de nuestros usuarios.

¿Cuándo compartimos tu información personal?

En ciertas circunstancias, podemos compartir tu información personal con terceros, siempre en cumplimiento con esta Política de Privacidad y la ley colombiana:

Con Shopify y proveedores de servicios: Compartimos información con Shopify para el funcionamiento de nuestra tienda, así como con otros terceros que nos prestan servicios esenciales (como procesamiento de pagos, gestión de envíos, almacenamiento de datos, marketing).
Con socios de marketing y publicidad: Para poder mostrarte publicidad relevante. Estos socios utilizarán tu información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.
Cuando tú lo autorizas: Si nos das tu consentimiento para compartir tu información con terceros, por ejemplo, al usar integraciones de redes sociales.
Dentro de nuestro grupo empresarial: Para fines administrativos internos.
En el caso de una transacción comercial: En situaciones como una fusión, adquisición o insolvencia, tu información podría ser parte de los activos transferidos.
Para cumplir obligaciones legales: Si la ley lo exige (por ejemplo, ante una orden judicial), para hacer cumplir nuestros Términos de Servicio o para proteger nuestros derechos y los de otros.

Nuestra relación con Shopify

Nuestra tienda opera sobre la plataforma de Shopify, la cual recolecta y procesa información personal para proveer y mejorar sus servicios. Tu información, al ser enviada a nuestra tienda, será transmitida y compartida con Shopify y con terceros que pueden estar ubicados fuera de Colombia. Shopify también utiliza datos de tus interacciones con nuestra tienda y otras tiendas en su plataforma para ofrecer funciones avanzadas y mejorar sus servicios. En estas situaciones, Shopify es responsable del tratamiento de tu información personal. Para más detalles sobre cómo Shopify usa tus datos y tus derechos, consulta la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify. Puedes ejercer tus derechos sobre la información que Shopify procesa a través de su portal de privacidad.

Enlaces y sitios web de terceros

Nuestros servicios pueden incluir enlaces a sitios web o plataformas externas operadas por terceros. Si accedes a estos enlaces, te recomendamos revisar sus propias políticas de privacidad y términos. No nos hacemos responsables de la privacidad o seguridad de estos sitios, ni de la exactitud de su contenido. La información que compartas en espacios públicos (incluidas redes sociales de terceros) también puede ser visible para otros usuarios sin limitaciones por nuestra parte.

Protección de datos de menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. No recolectamos intencionalmente información personal de niños menores de 18 años según la legislación colombiana. Si eres padre, madre o tutor legal y crees que un menor nos ha proporcionado información personal, por favor, contáctanos a la brevedad para solicitar su eliminación. A la fecha de esta política, no "compartimos" ni "vendemos" (según las definiciones legales aplicables) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y retención de tu información

Aunque implementamos medidas de seguridad para proteger tu información personal, ninguna medida es completamente infalible. Te aconsejamos no enviar información sensible o confidencial a través de canales no seguros.

Conservamos tu información personal por el tiempo necesario para mantener tu cuenta, prestarte nuestros servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

Tus derechos y opciones sobre tu información personal

De acuerdo con la legislación colombiana (principalmente la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013), tienes derecho a:

Acceder: Conocer la información personal que tenemos sobre ti.
Actualizar y Rectificar: Corregir tus datos si son inexactos o incompletos.
Suprimir (Eliminar): Solicitar la eliminación de tu información personal, siempre y cuando no exista una obligación legal o contractual que impida su eliminación.
Revocar la Autorización: Retirar el consentimiento que nos has dado para el tratamiento de tus datos, lo cual no afectará la legalidad del tratamiento realizado previamente.
Oponerte al Tratamiento: Oponerte al uso de tus datos para fines específicos.
Recibir Información: Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tu información personal.
Presentar Quejas: Radicar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que hemos violado tus derechos o la ley.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, o si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad, por favor, contáctanos a través de lakleoficial@gmail.com. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud. No te discriminaremos por ejercer estos derechos.

Transferencias internacionales de datos

Ten en cuenta que tu información personal puede ser transferida, almacenada y procesada fuera de Colombia, especialmente a Estados Unidos donde se encuentra Shopify. Cuando transferimos tu información fuera de Colombia, tomamos las medidas necesarias para asegurar que se apliquen salvaguardas adecuadas y que tu información sea protegida de conformidad con las leyes colombianas de protección de datos.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, por motivos operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la versión más reciente en nuestro sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y te notificaremos sobre cambios significativos según lo exija la ley.